给暗恋对象画一幅顾客画像

曾在校论坛上看到过一则贴子，一男生表白被拒，暗恋对象说自己已有男友，于是吐槽道：“可我觉得她每次望向我的眼神总是那么含情脉脉的。”

其实，女人在恋爱时，尤其是热恋期间，看谁都是含情脉脉的。若是她怀了孕，那她看谁家的宝宝都是眼中充满了母性的。

我并不想说这男同学不懂女人，因为也有不少男人是读不出女人的含情脉脉的，也就是女人口中的“不解风情”、“榆木脑袋”。男女之间的沟通与信息交流总是出状况，二十多年前在一本《男人来自火星女人来自金星》的畅销书中就有过论断，但假如从营销视角来看，很明显不少商家及业内人士大概和顾客也是分属于不同星球的。

不了解顾客的需求，或站在自己的角度去理解、自以为顾客需要什么，往往会造成商业决策的重大失误，进而带来不可弥补的损失。比较经典的例子就是可口可乐公司自作主张的修改经典可乐的配方，导致消费者抵制其产品。当然，最可怕的还不是这些顾客会站出来抵制你的产品，因为这样的行为意味着“爱之愈深、恨之愈烈”，不是真粉丝还真做不出来。真正可怕的是顾客对你的自以为是无动于衷，要么是你的产品从来都没有吸引过他们，要么是你的竞争对手已趁机抢占了原属于你的顾客的心门。

了解顾客的需求，通常首先要进行市场调查，采集到一定的数据（如个人信息、行为数据、消费偏好等），随后勾画顾客画像，以深入了解其需求和行为习惯，再在此基础上辅以数据挖掘、预测手段，匹配企业资源去更好的向目标市场提供更精准、定制化更高的产品来满足需求。类似的，被拒的男生事前仅仅通过暗恋对象的眼神就主观判断了对方的心意，并没有将自己的猜想用数据和实际来佐证；又因是暗恋，没有足量的接触数据，无法形成暗恋对象的“情人画像”，对对方的感情偏好没有真正的了解——她是喜欢吴磊型的、马东锡型的还是陈道明型的，或者干脆是黄渤型的？更糟糕之处在于，暗恋者大多喜欢的不是人，而是暗恋的偷偷的感觉，这一表白使暗的变成明的，说明他连自己的情况都不了解，自然也无法将资源去匹配心仪之人了。

正所谓，年少不知暗恋的好，强表白，一地鸡毛，风花不得，雪月不再，主观臆断不如数据驱动，精准匹配，丘比特之箭都不用瞄。