商务教育清谈

替一家香港媒体集团旗下的咨询公司撰写商业分析报告，和一批拥有资深学术和职业背景的Freelancer们共同为推广CSR价值观而工作，所获益丰，一是得到机会实践了下西方商业社会的写作套路、了解了类似机构的运营（如雇人、操作流程、绩效控制、薪酬支付），二是看到了自己的英文与纯正西方商业人士的距离，特别是在文字表述、词汇选择等方面

由高等教育出版社出版、吴健安先生主编的《市场营销学》所引用的美国市场营销协会（AMA）对市场营销的定义和随后的解释，可看出营销概念在这五十年来的演变，也可从一个侧面来理解市场营销的内涵。

把动物当成合作伙伴，人兽间的表演就如天成，表达给观众的是欢乐。把动物当无生命的机械，人兽之间的关系便是服从与制裁，带给观众的只有残忍的体验和心灵上的恐怖冲击。同样的道理，上流企业的员工可能是黑天鹅，要给予舒适的环境让他们发挥创造性为企业谋取超额利润；普通加工型企业的员工却不能因为仅从事着体力劳动就被当作无生命的机器、被视为不值钱的小黑熊，在管理上粗暴的对待之。管理的模式也许是简单的甚至是机械的，但是管理的哲学层次上，员工都是企业的宝贵财富，他们都是生来平等的人，都是组织赖以生存和发展的源动力。

自从知晓希特教授来中国后，自己就改变了原定的计划，在南京留了下来而没有回家，因为我知道这是一位难得一见的管理学和战略学的名师。通过网上找到的希特教授的电子邮件联系上了他，没有想到的是很快的收到了邮件回复，教授很爽快的答应了我的会面请求，于是我继续发邮件去，写明了自己打算问的几个问题。

昨天下午欧盟驻华大使塞日·安博(Serge Abou)率团访问南京大学，与部分学生座谈了中国与欧盟的发展问题。因最近圣火传递及四川地震事件中，欧洲的某些国家成为焦点，受到了国内网民的批评，因此我很想借机看看欧盟的高层官员会在访问时有何反应。

南洋商学院的Hooi Den Huan教授在亚太地区被称为“营销教父(Marketing Don)”，除了上课培训，他的大部分时间都用于写书著作，能与之交谈的机会极少。不过，周二晚间在One-north高级培训中心上完课后，我却得到了第二次与Hooi教授攀谈的机会。

昨天晚上的B6007 Marketing Management课上Hooi Den Huan教授提问“What makes Starbucks a success story?”，让我们琢磨星巴克倒底是否成功？在其后的回答环节，看到同学们提出的成功原因，诸如产品品质、服务优秀，我提出了自己的观点：星巴克并非是一家提供实体产品或服务的企业，它销售的是顾客体验(experience)；在其最初进入市场时，并没有其它同业商家采用同样的营销理念，因此它拥有先入优势（first move advantage，有译为“先发优势”或“先动优势”），并在此基础上建立了一定的竞争优势，但却并不属于成功之列，只能说是一种“上天的眷顾”、巧合的成功。

中国渡过了那个凭票购买的年代，市场一下子转了一百八十度，原先生产线忙不停的企业可能正是现在越忙于生产就亏本越多的企业，因为它们生产的产品销售不畅，或者根本没有市场。还有一些企业，知晓了些市场营销的理论，却缺乏分析的头脑，将4P分析的头头是道后认定了自己的产品会好卖，然而现实却截然相反。周二的市场营销课上，Wan Chew Yoong教授给我们做了Aqualisa Quartz热水器案例的分析，探讨了为何一个质量上乘、功能强大、技术创新且维护成本低的热水器产品在英国无法畅销。

此案例涉及到产品市场细分与渠道选择问题。北京绿洲(Beijing Oasis High Nutrition Food Company Ltd.，简称Beijing Oasis)由加拿大与中国公司双方出资建成，生产果汁型饮料“茹梦(Rougemont，译为中文Ru Meng)”，是定位于高端市场的果肉型果汁饮料。中国内地饮料市场中存在不同的市场细分（标准），主要分为国内品牌果饮、水果茶、进口果汁饮料。果饮市场中，低端市场份额基本由国内品牌占据，品牌多且杂，竞争方式集中在价格上；中端果饮市场与高端果饮市场厂商少，品牌效用比较大，竞争不激烈。茶类饮料通常在饭店等渠道进行销售，而进口果汁销售面更窄，只在极少数高档超市面向高收入的西方公司外派经理人员销售。

在一位NBS同学的博客上看到对银行利率与债券价格成反比原因的解释，今天凌晨时分我再次回复了那个贴，从经济学里两个基本概念（理性经济人、机会成本）着手给出了另外的解释，自觉解释的仍然不够精练到位，不如教科书般的严谨，但大体上还是能说通了。